Centro de Ayuda

P: ¿Cómo realizo un envío?
R: Para realizar un envío, primero debes registrarte en nuestra plataforma o aplicación móvil. Luego, ingresa los detalles del paquete, la dirección de recojo y entrega, y selecciona el tipo de servicio. ¡Es muy fácil!

P: ¿Cuáles son los horarios de atención?
R: Nuestro servicio de reparto opera de Lunes a Sábado de 8am a 7pm. El soporte al cliente está disponible en los mismos horarios.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex) y a través de billeteras digitales como Yape y Plin.

Mantener tu clave segura es importante. Para actualizarla:

1. Inicia sesión en tu cuenta ChasquiGo.
2. Dirígete a la sección "Mi Perfil" o "Configuración de Cuenta".
3. Busca la opción "Cambiar Contraseña" o "Seguridad".
4. Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva contraseña dos veces.
5. ¡Guarda los cambios y listo!

Te recomendamos usar una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.

Para garantizar la seguridad de todos, existen ciertos artículos que no podemos transportar. La lista incluye, pero no se limita a:

• Materiales explosivos, inflamables, radioactivos o corrosivos.
• Sustancias tóxicas, infecciosas o venenosas.
• Armas de fuego y municiones.
• Drogas ilegales o sustancias controladas.
• Animales vivos (salvo excepciones muy específicas y coordinadas).
• Restos humanos.
• Artículos de valor excepcional sin seguro adecuado (dinero en efectivo, joyas, etc.).

Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor contáctanos antes de solicitar el envío.

Un buen embalaje es esencial para que tu envío llegue en perfectas condiciones. Considera lo siguiente:

• Caja Externa: Usa una caja de cartón corrugado nueva o en excelente estado, de tamaño adecuado para el contenido.
• Protección Interna: Rellena los espacios vacíos con material de amortiguación como plástico de burbujas, espuma de polietileno, papel arrugado o almohadillas de aire.
• Artículos Frágiles: Envuelve cada artículo frágil individualmente y asegúrate de que no se toquen entre sí ni con las paredes de la caja.
• Líquidos: Asegúrate de que los envases estén sellados herméticamente. Colócalos dentro de una bolsa impermeable y luego protégelos con material absorbente.
• Sellado: Cierra la caja de forma segura con cinta adhesiva de buena calidad, aplicando al menos tres tiras en la parte superior e inferior.
• Etiquetado: Coloca la etiqueta de envío de forma clara y visible en la superficie más grande de la caja.

Recuerda que eres responsable del embalaje adecuado. ChasquiGo puede rechazar paquetes mal embalados o no se responsabilizará por daños derivados de un embalaje insuficiente.